ค่าปรับจากการไม่ปฎิบัติตามเงื่อนไขของสาขา Flash Home
ลำดับ | เหตุผลการปรับ | ที่มาข้อมูล | ระเบียบการปรับ | จำนวนเงินการปรับ | วิธีการป้องกันไม่ให้ถูกปรับ |
1 | รับพัสดุต้องห้าม | ข้อมูลจากระบบอัตโนมัติ | สินค้าต้องห้าม คือ สิ่งของหรือวัตถุที่ไม่อนุญาตให้มีการขนส่ง | 500บาท/เลขพัสดุ | ก่อนรับพัสดุเข้าระบบสาขาจำเป็นต้องตรวจสอบประเภทของพัสดุให้แน่ชัดว่าเป็นสินค้าต้องห้ามหรือไม่ หากเป็นสินค้าต้องห้าม สาขาต้องปฏิเสธการรับไม่สามารถทำการขนส่งได้ 1.พิจารณาจากบรรจุภัณฑ์ภายนอกว่าเป็นพัสดุต้องห้ามหรือไม่ 2.หากพบว่าเป็นพัสดุต้องห้ามให้สาขาปฏิเสธการรับอย่างมีมารยาท |
2 | รับพัสดุประเภท พัสดุจํากัด | ข้อมูลจากระบบอัตโนมัติ | สําหรับสินค้าเสียหายง่าย แตกง่าย สินค้าปนเปื้อน ในการขนส่งพัสดุจะมีความเสี่ยงในการเกิดความ เสียหาย จึงจําเป็นต้องใช้บรรจุภัณฑ์ตามเงื่อนไขที่กําหนดถึงจะทําการจัดส่งได้ หากเสียหาย แตกหัก สาขาจะโดนปรับ | 100บาท/เลขพัสดุ | ขณะที่ทำการรับพัสดุให้สาขาทำการตรวจสอบประเภทของพัสดุ หากเป็นพัสดุประเภท พัสดุจำกัด และมีบรรจุภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสม สาขาสามารถปฏิเสธการรับพัสดุได้ |
3 | บรรจุภัณฑ์ภายนอกไม่เหมาะสม | ข้อมูลจากระบบอัตโนมัติ | สำหรับบรรณจุภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสม จำเป็นต้องมีการเปลี่ยนถึงจะสามารถรับเข้าระบบได้ | 100บาท/เลขพัสดุ | ขณะที่ทำการรับพัสดุให้สาขาทำการตรวจสอบบรรจุภัณฑ์เป็นไปตามที่บริษัทกำหนดหรือไม่ หากมีบรรจุภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสม สาขาสามารถทำการแจ้งผู้ส่งให้เปลี่ยนบรรจุภัณฑ์ใหม่หรือปฏิเสธการรับพัสดุได้ |
4 | เลือกประเภทพัสดุผิด | ข้อมูลจากระบบอัตโนมัติ/ระบุเอง | เนื่องจากสาขาที่รับพัสดุมีขั้นตอนการดำเนินงานที่ผิดพลาด พนักงานเลือกข้อมูลประเภทพัสดุผิด ตัวอย่างเช่น พัสดุ ไม่ใช่พัสดุประเภทผลไม้แต่สาขาเลือกเป็นประเภทพัสดุผลไม้ เพื่อหลีกเลี่ยงการแบ็กกิ้งพัสดุ | 100บาท/เลขพัสดุ | ขณะที่ทำการกรอกข้อมูลประเภทพัสดุ สาขาจำเป็นต้องระมัดระวังและตรวจสอบให้แน่ชัด โดยเฉพาะ สินค้าพิเศษจำพวกผลไม้ |
5 | การกรอกข้อมูลในบัญชีหรือยอด COD ผิดพลาด | ข้อมูลจากระบบอัตโนมัติ/ระบุเอง | เนื่องจากสาขากรอกข้อมูลบัญชีหรือยอดCODผิดพลาด ก่อให้เกิดความเสียหายที่ไม่สามารถติดตามนำกลับมาได้ | จำนวนCODที่ไม่สามารถติดตามนำกลับมาได้ สาขาต้องเป็นผู้รับผิดชอบ | 1. ถ้าหากพัสดุชิ้นนั้นยังอยู่ในสาขาอยู่ ให้ทางสาขาทำการยกเลิกเลขพัสดุชิ้นนั้นและทำลายใบเลเบลชิ้นนั้นทิ้งหลังจากนั้นให้ทางสาขาทำการคีย์รับพัสดุใหม่อีกครั้ง และรบกวนตรวจสอบยอดCODก่อนปริ์นเสมอ 2. ถ้าหากพัสดุชิ้นนั้นถูกส่งออกไปจากสาขาแล้ว ทางสาขาต้องแจ้งเรื่องเข้ามายัง CS Flash Home เพื่อทำการแก้ยอด COD |
6 | ไม่มีการตรวจสอบว่าพัสดุอยู่ในเงื่อนไขการส่งหรือไม่ | ข้อมูลจากระบบอัตโนมัติ/ระบุเอง | ขณะทำการรับพัสดุสาขาต้องทำการตรวจสอบพัสดุที่ต้องการทำการส่งนั้นถูกกฎหมายและถูกต้องตามเงื่อนไขการขนส่ง | 500บาท/ครั้ง | สอบถามประเภทพัสดุจากผู้ส่งทุกครั้ง นอกนั้นสาขาต้องทำการเปิดกล่องตรวจสอบสินค้าภายใน |
7 | พัสดุหลายลาเบล | ข้อมูลจากระบบอัตโนมัติ/ระบุเอง | พนักงานปริ้นท์ใบลาเบลผิด พัสดุมีการเปลี่ยนใบลาเบล หรือใช้บรรจุภันฑ์เดิมที่มีลาเบลติดไว้ ทําให้พัสดุมีลาเบลมากกว่าหนึ่งใบ อาจจะมีความเสี่ยงทําให้พัสดุสูญหายหรือสถานะพัสดุมีปัญหา | 100 บาท/ใบเลเบล | พัสดุหนึ่งชิ้นจะมีเลขลาเบลหนึ่งเลขเท่านั้น (ยกเว้นเลขพัสดุที่มีความเกี่ยวข้องกัน เช่น พัสดุตีกลับ และพัสดุที่เปลี่ยนลาเบล) การรับงานและการเปลี่ยนใบลาเบลจะต้องทําการตรวจสอบว่าพัสดุชิ้นนั้นมีลาเบลกี่ใบ (ลาเบลอื่นๆต้องทําการดึงออก) |
8 | ติดใบลาเบลผิด | ระบุเอง | ปริ้นลาเบลแล้วติดผิด ทำให้ลาเบลของพัสดุสาขา A ติดบนพัสดุสาขา B | 100 บาท/ใบเลเบล | ตรวจสอบอย่างละเอียดทุกครั้ง |
9 | ไม่ทำการชั่งน้ำหนักพัสดุหรือชั่งน้ำหนักไม่ตรง | ข้อมูลจากระบบอัตโนมัติ/ระบุเอง | น้ำหนักของพัสดุไม่สอดคล้องกับความเป็นจริง | 100บาท/เลขพัสดุ ขณะเดียวกันต้องจ่ายส่วนต่างของค่าขนส่ง | ตอนรับพัสดุให้ใช้อุปกรณ์ชั่งน้ำหนักที่ได้มาตรฐานชั่งและบันทึกลงระบบ |
10 | ระบุขนาดพัสดุไม่ตรงตามจริง | ข้อมูลจากระบบอัตโนมัติ/ระบุเอง | สาขากรอกขนาด ไม่ตรงกับความเป็นจริง | 100บาท/เลขพัสดุ ขณะเดียวกันต้องจ่ายส่วนต่างของค่าขนส่ง | วัดขนาดพัสดุอย่างรอบครอบและแม่นยำ |
11 | ไม่มีการเขียนCODEสาขาบนถุงแบ็คกิ้ง (เช่น BKK 000) |
ข้อมูลจากระบบอัตโนมัติ/ระบุเอง | เนื่องจากในระหว่างการขนส่งใบลาเบลอาจจะหลุดหรือขาดหายได้ง่าย มีความเสี่ยงทําให้พัสดุสูญหาย | 50บาท/เลเบล | เมื่อสาขาแบ้กกิ้งเรียบร้อยแล้ว นอกจากติดสายรัดแล้ว สาขาต้องทําการเขียนโค้ดสาขาด้วยปากกาเคมีบนถุงแบ้กกิ้งให้ชัดเจน ป้องกันลาเบลหลุดหรือขาดหายและลดความเสี่ยงพัสดุสูญหาย |
12 | หนึ่งลาเบลมีพัสดุหลายชิ้น | ข้อมูลจากระบบอัตโนมัติ | ลูกค้าหรือพนักงานสาขาดําเนินการผิดขั้นตอน พัสดุหลายชิ้นแปะลาเบลหมายเลขเดียวกันเพื่อ หลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายในการจัดส่งพัสดุ จึงทําให้เกิดความเสียหายกับบริษัท และมีความเสี่ยงที่จะทําให้พัสดุสูญหาย | 100บาท/เลเบล | พัสดุหนึ่งชิ้นต่อหนึ่งลาเบลเท่านั้น โดยห้ามแปะลาเบลที่มีข้อมูลซํ้ากันบนพัสดุชิ้นอื่น |
13 | ทำการสแกนส่งต่องานโดยที่ไม่มีพัสดุจริง | ข้อมูลจากระบบอัตโนมัติ/ระบุเอง | ไม่มีพัสดุนั้นอยู่จริง แต่สาขาทำการปริ้นใบลาเบลออกมาสแกนออกจากคลัง | 500บาท/เลเบล | หากพัสดุห้ามสูญหาย ห้ามปริ้นท์ลาเบลใหม่แล้วทําการสแกนส่งต่อพัสดุเพื่อผลักความรับผิดชอบ |
14 | สาขาแฟลชโฮมถูกตัดสินว่าทำพัสดุชำรุด(กรณีก่อนที่จะมีการสแกนรับเข้าคลังของCOUREIR/DC/HUB) | ข้อมูลจากระบบอัตโนมัติ/ระบุเอง | สดุทั่วไป -พัสดุทั่วไปเสียหายหรือขาดหาย ปรับ 300 บาท -พัสดุ CODเสียหายหรือขาดหาย ปรับยอดสูงสุด (300,ยอดCOD*90%) -พัสดุที่ซื้อประกันเสียหายหรือขาดหาย ปรับยอดสูงสุด (300,ยอดCOD*90%,ค่าประกัน*90%) พัสดุความเร็วการส่งพิเศษSpeed |
300บาท/ชิ้น | ขณะทำการรับพัสดุต้องละเอียดรอบครอบตรวจบรรจุภัณฑ์ของพัสดุ |
15 | สาขารับพัสดุแต่ไม่ทำการส่งต่อภายในวันหรือช้าที่สุดไม่มีการส่งต่อพัสดุในวันถัดไปภายใน24ชั่วโมง | ระบบดึงข้อมูลอัตโนมัติ/ระบุเอง | สาขารับพัสดุแต่ไม่มีการส่งต่อภายในวัน หรือช้าที่สุดไม่มีการส่งต่อในวันถัดไปภายใน24ชั่วโมง | 100บาท/เลขพัสดุ/วัน | 1.ต้องทำการส่งต่อพัสดุภายในวันที่รับ 2.หากมีเลขพัสดุที่ไม่ใช้แล้วให้ทำการยกเลิกและปิดงานโดยทันที 3.เลขพัสดุที่ทำการยกเลิกในระบบแล้วต้องแจ้งกับแผนกCSเพื่อช่วยประสานงานปิดงานในระบบ |
16 | ใช้รูปพรีเซ็นเตอร์เก่าของ Flash Express ในการโฆษณาเชิงการตลาด | ระบุเอง | พบสาขายังคงใช้รูปพรีเซ็นเตอร์เก่าของ Flash Express ในการประชาสัมพันธ์ | 1000 บาท/วัน | ทำการนำรูปพรีเซ็นเตอร์เก่าออกโดยทันที |
17 | พบว่าตัวแทนรับพัสดุ FH กระทำผิดร้ายแรงหรือการกระทำที่ผิดต่อกฎหมาย | ข้อมูลจากระบบอัตโนมัติ/ระบุเอง | 1สาขารับพัสดุต้องห้ามและผิดกฏหมาย 2ฉ้อโกงหลอกลวงลูกค้า ฯลฯ 3ผลกระทบต่อชื่อเสียงของบริษัท |
2000 บาทขึ้นไป | ซื่อสัตย์สุจริต และปฏิบัติตามกฏหมายและข้อกำหนดของบริษัท |
18 | ทำการย้ายสถานที่ตั้งร้านโดยพลการ | ระบุเอง | มีการเปลี่ยนแปลงสถานที่ตั้งของร้านโดยไม่ได้รับการเห็นชอบจากทางบริษัท | 1000บาท/ครั้ง | ยื่นเรื่องขอเปลี่ยนแปลงสถานที่ตั้งของร้านตามขั้นตอนของบริษัท |
19 | รับพัสดุในนามบริษัท Flash แต่พัสดุถูกขนส่งโดยบริษัทขนส่งอื่น | ระบุเอง | 1000 บาท/ใบ | ซื่อสัตย์สุจริต และปฏิบัติตามกฏหมายและข้อกำหนดของบริษัท | |
20 | เปลี่ยนสิทธิเจ้าของร้านโดยพลการ | ระบุเอง | มีการสิทธิเจ้าของร้านโดยไม่ได้รับการเห็นชอบจากทางบริษัท | 2000 บาท | ยื่นเรื่องขอเปลี่ยนแปลงสิทธิเจ้าของร้านตามขั้นตอนของบริษัท |
21 | บรรจุผลไม้ลงในบรรจุภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้องตามข้อกำหนด | ข้อมูลจากระบบอัตโนมัติ/ระบุเอง | บรรจุผลไม้ลงในบรรจุภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสม อาจส่งผลให้ผลไม้ได้รับความเสียหาย | 100บาท/เลเบล | ปฏิบัตตามข้อกำหนดของบริษัทในเรื่องข้อกำหนดบรรจุภัณฑ์สำหรับการขนส่งผลไม้ และเลือกใช้บรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมกับการขนส่ง |
22 | ไม่ตอบ TICKET / จัดการสรุปผลพัสดุติดปัญหา ภายใน24ชั่วโมง | ข้อมูลจากระบบอัตโนมัติ/ระบุเอง | 50บาท/รายการ | 1.เมื่อได้รับ TICKET / แจ้งเตือนพัสดุติดปัญหา ในระบบจะต้องรีบจัดการทันทีหรือภายใน 24 ชั่วโมง 2.ทุกวันตอนช่วงเช้าทำการจัดการและสรุปผลการจัดการปัญหาในระบบ 3.ทำการจัดการและตอบกลับ TICKET / แจ้งเตือนพัสดุติดปัญหา ทุกวันก่อนเลิกงานหรือปิดร้าน |
|
23 | ตอบกลับ Ticket ข้อมูลเป็นเท็จ จัดการสรุปผลพัสดุติดปัญหา ข้อมูลเป็นเท็จ |
ข้อมูลจากระบบอัตโนมัติ/ระบุเอง | ถ้าในหน้าTicket มีคนคลิก 【ร้องเรียนคำร้อง Ticket เป็นเท็จ】และกดยืนยัน ก็จะทำการปรับพนักงานคนสุดท้ายที่ตอบคำร้อง | 50บาท/ชิ้น | เพื่อป้องกันค่าปรับการรายงานTicketเป็นเท็จ การสรุปผลพัสดุติดปัญหาเป็นเท็จ การตอบกลับTicket และสรุปผลพัสดุติดปัญหาจึงจำเป็นต้องมีเนื้อหาดังนี้:
1.อธิบายว่าพัสดุถูกดำเนินการอย่างไรแล้วบ้าง : (ตัวอย่าง คูเรียร์ทำการสแกนส่งมอบแล้ว หรือ อยู่ระหว่างการเจรจาระหว่างลูกค้า) |
24 | เปิดสาขาโดยพลการ ขายรหัสพนักงาน | ระบุเอง | มีการเปิดสาขารับงานเองโดยไม่ได้รับการเห็นชอบจากทางบริษัท มีการขายรหัสพนักงาน |
2000 บาทขึ้นไป | ซื่อสัตย์สุจริต และปฏิบัติตามกฏหมายและข้อกำหนดของบริษัท |
25 | สาขาแฟลชโฮมถูกตัดสินว่าทำพัสดุสูญหาย(กรณีก่อนที่จะมีการสแกนรับเข้าคลังของCOUREIR/DC/HUB) | พัสดุทั้วไปสูญหาย ปรับ 500 บาทต่อชิ้น พัสดุความเร็วการส่งพิเศษสูญหาย ปรับ 1000 บาทต่อชิ้น พัสดุความเร็วการส่งพิเศษ COD สูญหาย ปรับตามยอด COD+1000บาท พัสดุที่ซื้อประกันสูญหาย และ พัสดุความเร็วการส่งพิเศษ CODซื้อประกัน ปรับตามยอดประกัน+1000บาท |
500บาท/ชิ้น | ขณะทำการรับพัสดุต้องละเอียดรอบครอบตรวจบรรจุภัณฑ์ของพัสดุ | |
26 | สาขาปล่อยรถออกจากสาขาเพื่อส่งพัสดุไปที่ HUB/DC ล่าช้าหรือ ไปถึง HUB/DC ล่าช้า | ข้อมูลจากระบบอัตโนมัติ/ระบุเอง | สาขาไม่ออกรถและไปถึง HUB/DC ตามเวลาในใบคุมรถ 1.ปล่อยรถเวลาจริง-เวลาที่ควรออกในใบคุมรถ มากกว่า 30 นาทีขึ้นไป ถือว่าสาย 2.รถถึงHUB/DCเวลาจริง-เวลาที่ต้องถึงตามใบคุมรถ ถ้าเกินกว่าเวลาที่กำหนดบนใบคุมรถ ถือว่าสาย 3.หากไม่ได้มีการสแกนใบคุมรถ(การปล่อยรถถึงHUB/DC) จะถูกปรับเช่นกัน |
1. ออกรถช้ามากกว่า 30 นาทีขึ้นไป ปรับ 100บาท 2. รถถึงHUB/DCช้า – น้อยกว่า 30 นาที = 100 บาท – 30 นาที – 1 ชั่วโมง = 200 บาท – 1-2ชั่วโมง = 300 บาท – มากกว่า 2 ชั่วโมงขึ้นไป 400 บาท 3. หากออกรถช้าและยังไปถึงHUB/DCช้า จะทำการปรับทั้ง2รายการ 4.ไม่สแกนใบคุมรถ (การปล่อยรถถึงHUB/DC) ปรับ 400 บาท |
ปล่อยรถตามเวลาในใบคุมรถ และ ไปถึงให้HUB/DC ให้ตรงต่อเวลา |
27 | แก้ไขระยะทางที่ส่งพัสดุไปที DC หรือ Hub ปลอมแปลงข้อมูลของระยะทางที่ไปส่งพัสดุ | ข้อมูลจากระบบอัตโนมัติ/ระบุเอง | เปลี่ยนแปลงระยะทางที่ทำการส่ง HUB/DCพลการโดยไม่ได้ความเห็นชอบจากทางบริษัท | 1000บาท/ครั้ง | ยึดแผนที่และระยะทางจริงในGoogleในการขนส่ง |
28 | พนักงานขับรถไม่ปฏิบัติตามกฏ ดื่มสุรา มีพฤติกรรมที่ไมเหมาะสม | ระบุเอง | พนักงานขับรถไม่ยอมรับในการจัดการหน้างานของ DC/HUB หรือ มีการดื่มสุรา | 1000บาท/ครั้ง | ฟังการจัดการหน้างานของDC/HUB |
29 | ทำการโยน เหยียบกล่องพัสดุ | ระบุเอง | ตรวจพบสาขาโยนหรือเหยียบพัสดุ | 1000 บาท/เลเบล | ไม่นำพัสดุชิ้นใหญ่และน้ำหนักมากทับพัสดุชิ้นเล็ก ถือและวางพัสดุอย่างเบามือ |
30 | วัสดุของถุงแบ็กกิ้งที่ใช้ไม่ตรงตามที่บริษัทฯกำหนดไว้ | ข้อมูลจากระบบอัตโนมัติ/ระบุเอง | ไม่ได้ใช้วัสดุของถุงแบ็กกิ้งตามที่บริษัทกำหนด | 300บาท/ครั้ง | ต้องใช้วัสดุของถุงแบ็กกิ้งตามที่บริษัทกำหนด |
31 | จงใจไม่รับโทรศัพท์หรือไม่ตอบแชทกลุ่ม | ระบุเอง | จงใจไม่รับโทรศัพท์จากสำนักงานใหญ่ หากมีการตรวจพบ จะทำการปรับ | 200บาท/ครั้ง | รับโทรศัพท์จากสำนักงานใหญ่โดยทันที |
32 | ใส่พัสดุผิดถุงแบ็กกิ้ง | ข้อมูลจากระบบอัตโนมัติ/ระบุเอง | ใส่พัสดุผิดถุงแบ็กกิ้ง ส่งผลให้พัสดุไปถึงผิดที่หมาย | 100บาท/เลเบล | ตรวจสอบอย่างละเอียดรอบครอบ ทไการแบ็กกิ้งที่ถูกต้องตามข้อกำหนดของบริษัท |
33 | คำพูดและการกระทำที่ไม่เหมาะสม | ข้อมูลจากระบบอัตโนมัติ/ระบุเอง | ดูถูก ข่มขู่ คุมคาม ลูกค้าตลอดจนพนักงานของบริษัท | 400 บาท | ยิ้มต้อนรับลูกค้า ปฏิบัติด้วยความจริงใจ คิดเพื่อลูกค้า และช่วยเหลือลูกค้าในการแก้ปัญหา |
34 | ลูกค้าร้องเรียน | ข้อมูลจากระบบอัตโนมัติ/ระบุเอง | 400 บาท | ยิ้มต้อนรับลูกค้า ปฏิบัติด้วยความจริงใจ คิดเพื่อลูกค้า และช่วยเหลือลูกค้าในการแก้ปัญหา | |
35 | ไม่ใช้ QR Codeของสาขาตนเองในการเติมเงินเข้าระบบ | ข้อมูลจากระบบอัตโนมัติ/ระบุเอง | ส่งผลกระทบต่อความรวดเร็วในการเติมเงิน ทำให้การทำงานของฝ่ายบัญชีเป็นไปอย่างยากลำบาก | 200บาท/ครั้ง | ใช้ QR CODE ของสาขาของตนในการเติมเงิน |
36 | ปลอมแปลง แก้ไข หรือใช้สลิปโอนเงินซ้ำ ในการแจ้งการเติมเงินเข้าระบบ | ระบุเอง | เป็นปัญหาความน่าเชื่อถือรายบุคคล ที่ปลอมแปลง แก้ไข หรือใช้สลิปโอนเงินซ้ำ ในการแจ้งการเติมเงินเข้าระบบ | 1000บาท/ครั้ง | ซื่อสัตย์ ปฏิบัติตามกฏหมายและข้อกำหนดของบริษัท ใช้สลิปโอนเงินที่ถูกต้องในการแจ้งยอดการเติมเงิน |
37 | ใส่จำนวนยอดเงินไม่ตรงกับหลักฐานการโอนเงิน | ระบุเอง | 200บาท/ครั้ง | ซื่อสัตย์ ปฏิบัติตามกฏหมายและข้อกำหนดของบริษัท ใช้สลิปโอนเงินที่ถูกต้องในการบันทึกข้อมูลการโอนเงิน | |
38 | มีการใช้คำพูดและมีพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม ทำให้เกิดผลกระทบร้ายแรงต่อภาพลักษณ์ของบริษัท | ระบุเอง | เริ่ม 2000 บาท | ซื่อสัตย์สุจริต จริงใจ ปฏิบัติตามกฏหมาย | |
39 | เปิดเผยข้อมูลของลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์อื่น ทำใหเกิดผลกระทบต่อชื่อเสียงและภาพลักษณ์ของลูกค้า | ระบุเอง | 2000 บาท/ครั้ง | ซื่อสัตย์สุจริต จริงใจ ปฏิบัติตามกฏหมาย | |
40 | การจัดส่งพัสดุLAZADAล่าช้า | ข้อมูลจากระบบอัตโนมัติ/ระบุเอง | ลูกค้าVIPของบริษัท มีข้อเรียกร้องและความต้องการด้านเวลาการขนส่งสูง หากพบการกระทำที่ผิดกับกฏของบริษัท หรือ มีการส่งต่อพัสดุล่าช้า เกิดเวลาที่บริษัทกำหนด บริษัทต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าเสียหายที่เกิดขึ้นจากความล่าช้าหรือจากการเสียหายทั้งหมดให้แก่ลูกค้า | 500 บาท/ลาเบล | พัสดุLAZADA จําเป็นต้องจัดส่งภายใน 10วัน (ปิดงาน ปิดงานตีกลับพัสดุสูญหาย) มิฉะนั้นจะ ถูกตัดสินว่าสูญหาย |
41 | รับพัสดุเกินขนาด | ระบบดึงข้อมูลอัตโนมัติ/ระบุเอง | พัสดุเกินขนาด (ขนาด และน้ำหนักเกิน ตามที่นโนยายบริษัทกำหนด) A. พัสดุเกินขนาด ความกว้าง ความยาว ความสูงแต่ละด้านจะต้องไม่เกิน 150 เซนติเมตร;โดยทั้งสามด้านรวมกันจะต้องไม่เกิน 280-300 เซนติเมตร – พื้นที่พิเศษตามที่บริษัทกำหนด 【ลูกค้าทั่วไป >280cm.】【 Lazada>300cm.】 B. พัสดุน้ำหนักเกิน 【ลูกค้าทั่วไป >50 kg.】【 Lazada >70 kg.】 |
100บาท/ครั้ง | ตรวจสอบประเภทของสินค้าและบรรจุภัณฑ์สินค้า ถ้าบรรจุภัณฑ์ไม่ตรงตามเงื่อนไข พนักงาน ต้องปฏิเสธการรับงาน |
42 | รับงานตกหล่น (หลุดสแกนรับงาน |
ระบบดึงข้อมูลอัตโนมัติ/ระบุเอง | สาขาหลุดสแกนรับงาน ส่งผลกระทบต่อสถานะพัสดุไม่ต่อเนื่อง | 200บาท/ครั้ง | สาขาต้องยึดหลักขั้นตอนการรับงานที่ถูกต้องตามที่บริษัทกำหนด หากใช้ Flash kit สแกนรับงาน พนักงานต้องตรวจสอบจำนวนพัสดุในระบบและจำนวนพัสดุจริงทุกครั้ง หลังทำการสแกน ป้องกันการสแกนตกหล่น |
43 | เรียกคืนพัสดุเป็นเท็จ | ระบบดึงข้อมูลอัตโนมัติ/ระบุเอง | A. พัสดุที่ยกเลิกแล้ว ครั้งแรกถูกดำเนินการสแกนที่ HUB และ Auto รับงานสำเร็จ B. พัสดุที่ยกเลิกแล้ว สาขาที่สแกนครั้งแรกไม่ได้รับพัดสุ ถูกสแกนที่สาขาสอง และรับงานเสร็จสิ้น |
ยอดงานรับ X3(ค่าขนส่ง ยอด COD ค่าประกัน รวมถึงยอดรับงานทั้งหมด) | หากลูกค้าต้องการยกเลิกพัสดุจะต้องส่งคืนพัสดุให้กับลูกค้า A. กรณีที่พัสดุยังอยู่ในคลังของสาขา สาขาสามารถทำการยกเลิกได้เองในเมนูสถิติพัสดุ B. กรณีที่พัสดุออกจากคลังของสาขาไปแล้ว ให้ทำการสร้างรายการคำร้องเร่งด่วน TICKET แจ้งให้แผนก CS เปลี่ยนที่อยู่ปลายทาง เป็นที่อยู่ของสาขาและทำการปิดงาน C. กรณีส่งHUB/DC นอกจากกดยกเลิกใน Flash Kit แล้ว ให้แจ้งหมายเหตุในระบบMS และแจ้งให้แผนก CS เปลี่ยนที่อยู่ปลายทาง เป็นที่อยู่ของสาขาและทำการปิดงาน หากลูกค้ายืนยันไม่ได้ยกเลิกพัสดุจะต้องรับงานอีกครั้ง |